最近，知名品牌安华卫浴产品质量问题被曝光，售后推诿处理也让消费者不满，此事引起了业内和媒体的极大关注。网上对于安华卫浴质量和服务问题的投诉也不少。作为知名品牌，安华卫浴的质量和售后服务屡被诟病，令消费者和业内人士唏嘘不已。

遭投诉数月总经理称尚不知情

据中国质量万里行报道，家住江苏徐州的消费者刘先生在购买安华卫浴产品时，商家曾“承诺产品主体三年免费质保”。2013年1月，在正常使用仅半年后，面盆便发生了开裂现象。对此，安华卫浴售后人员称“面盆没有三年质保，只水阀的阀芯是三年质保”，并让消费者自费换台面。同时，消费者也被告知，其在安华卫浴专卖店买的配套的浴室柜并不是安华品牌，而是“席勒”，所以无法保修。2013年3.15前夕，此事经媒体报道后，引发网络转载与关注。

2013年4月8日，安华卫浴事业部总经理刘广仁，表示对此事尚不知情。在告知情况后，刘广仁表示，面盆开裂只是极个别现象，安华的面盆一般都有三年的保修期，在此期间，如果由于产品质量问题造成开裂，安华会免费更换，但如果是消费者使用不当，则需自己承担责任。

根据相关报道显示，在该事件中，安华卫浴的工作人员已经证实该面盆是因产品质量问题引起的开裂，但当时售后人员仍然拒绝更换产品。

安华卫浴质量、售后服务屡遭诟病

在许多消费者和业内人士眼里，安华卫浴都是一个响当当的名牌，有着“广东省著名商标”、“2012中国厨卫百强”、“中国十大卫浴品牌”等多个殊荣。今年年初，安华卫浴的“annwa安华洁具”商标还被国家工商行政管理总局认定为“中国驰名商标”。

但没想到，作为行业领军企业的安华卫浴却在质量和服务上栽了跟头，给这个火热出炉的“中国驰名商标”上泼了一盆冷水。经新浪家居调查还发现，在微博和论坛上关于“安华卫浴”的投诉主要集中在安装和售后服务上。

售后服务成衡量卫浴品牌含金量关键

在业内专家看来，消费者花大价钱购买知名品牌产品，本就是看重优良的质量与服务，安华卫浴这样一个大品牌服务承诺前后不一，置消费者投诉罔顾，有损其大牌形象，实属不该。

业内人士表示，由于近几年卫浴行业发展过快，很多卫浴经销商和厂家往往只顾着销售，却忽视了安装和售后服务，导致诸多消费者投诉的问题。在市场竞争激烈的情况下，如何建立一套完整的售后服务体系，将直接决定并影响产品和企业的生存和发展。

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